Berlin, August 2011  −  Die MEDIAN Kliniken haben anaQuestra (vormals MECON measure & consult Deutschland GmbH) den Auftrag erteilt, bundesweit die Patientenzufriedenheit in ihren derzeit 37 Einrichtungen zu analysieren. Die dafür nötigen Messungen werden kontinuierlich einmal im Quartal durchgeführt. Die auf Rehabilitation spezialisierte
Klinikkette will mit dieser Maßnahme ihr Qualitätsmanagement weiter optimieren und setzt dabei auf internes und
externes Benchmarking. Die Zufriedenheitsanalyse von anaQuestra erlaubt diesen doppelten Vergleich auf der Grundlage statistisch valider Ergeb­nisse.

„Die detaillierte und kontinuierliche Analyse der Patientenzu­friedenheit ist eine wichtige Grundlage für unsere Strategie der stetigen Optimierung“, erklärt Dr. med. Jörg Sagasser, Leiter Medizin- und Qualitätsmanagement der MEDIAN Klini­ken. „Wir haben nach einem Partner gesucht, der uns fun­dierte Messergebnisse mit
großer Aussagekraft und einem hohen Detaillierungsgrad liefern kann. Außerdem sollte in­ternes und externes Benchmarking möglich werden. anaQuestra hat alle Anforderungen erfüllt und das beste Ge­samtkonzept geboten.“

Nur drei Wochen nach Vertragsabschluss wurden die Mes­sungen für das dritte Quartal 2011 bereits im August begon­nen. Zuvor
hatten die MEDIAN Kliniken ihre Patientenbefra­gungen selbst durchgeführt. Neben den umfassenden Ver­gleichsmöglichkeiten und der deutlich höheren statistischen Signifikanz sprach auch die Effizienz des Befragungs- und Auswertungsprozesses dafür, die Messung den Spezialisten von anaQuestra zu übertragen.

„Der Arbeitsaufwand ist jetzt fast vollständig aus den einzel­nen Häusern ausgelagert“, erläutert Dr. Sagasser. „Die Be­fragung und die Auswertung der Bögen werden komplett von anaQuestra erledigt. In der Unternehmenszentrale haben wir es nur noch mit den bereits aufbereiteten Ergebnissen zu tun, aus denen wir unsere Maßnahmen ableiten können. Damit haben wir einen äußerst effizienten Prozess etabliert.“ Als einen weiteren Vorzug des neuen Vorgehens nennt Dr. Sagasser die Transparenz von Ablauf und Ergebnissen. Ge­schäftsführung und Mitarbeiter erhalten so klare, nachvoll­ziehbare Anhaltspunkte für Optimierungsmaßnahmen.

MEDIAN Kliniken

Die MEDIAN Kliniken umfasst bundesweit derzeit 37 Einrichtungen mit etwa 8.000 Betten. Der Unternehmensverbund beschäftigt rund 5.500 Mitarbeiter. Besondere medizinische Schwer­punkte sind die neurologische, orthopädische, kardiologische und psychosomatische Rehabilitation. Neben hochspeziali­sierten Fachkliniken gehören auch akutmedizinisch orien­tierte Einrichtungen zum Unternehmensverbund, der seinen Sitz in Berlin hat. In der Rehabilitationsmedizin gehören die MEDIAN Kliniken zu den marktführenden Klinikunternehmen.

anaQuestra

Die Berliner anaQuestra GmbH (vormals MECON measure & consult Deutschland GmbH) ist führender Spezialist für Zufrieden­heitsanalysen und Audit-Optimierung im Gesundheitswesen. Ein kompetentes Team aus Ökonomen und Sozialwissen­schaftlern sorgt für verlässliche, empirisch fundierte Erhe­bungen und detaillierte Analysen. Die Datenbasis von mehr als tausend Zufriedenheitsanalysen in Einrichtungen der Gesundheitsversorgung ermöglicht Kunden von anaQuestra aussagekräftiges Benchmarking und genaue Positions­bestimmung.

Weitere Informationen gibt es auf www.anaquestra.de oder bei
Kurt M. Lang, telefonisch unter +49 (0) 1805 - 99 77 80 10 oder per
E-Mail: info@anaquestra.de