Lotus Notes – das ist ein Datenbanksystem, also ein System zur elektronischen Datenverwaltung. Es speichert größere Datenmengen nicht nur effizient, sondern auch dauerhaft und ist zudem in der Lage, Teilmengen in unterschiedlichen Darstellungsformen für einen raschen Zugriff und eine zweckorientierte Nutzung bereit zu stellen.

Als großer und grundlegender Teil beinahe jedes Softwaresystems sind Datenbanksysteme in Unternehmen und bei anderen Kundenkontakten unabdinglich. Lotus Notes ist ein weitaus bekanntes Datenbanksystem, das 1984 entwickelt wurde und weltweit genutzt wird. Es zählt zur so genannten ‚Groupware’ – Gruppen-Software, die, wie ihr Name schon sagt, die Zusammenarbeit einer (auch über räumliche Trennung existierenden) Gruppe unterstützt. Lotus Notes wurde für Entwickler und Administratoren in Lotus Domino umbenannt, trägt aber für den gängigen Anbieter noch immer den Namen Lotus Notes. Eine zentrale Form der Plattform ist das E-Mail-System. Die Mails werden nicht nur verschlüsselt übertragen, sondern können auch einfach und schnell archiviert werden. Zudem bietet Lotus Notes die Möglichkeit zu übersichtlich gegliederten Ordnerstrukturen sowie praxisorientierte Zustelloptionen. Auch Kalender und Zeitmanagement spielen eine Rolle; so können Besprechungen, Termine oder Veranstaltungen sogar mit einer Alarmfunktion versehen werden. Kein Wunder, dass viele Nutzer zusätzlich auf CRM Lotus Notes zurückgreifen.

Auf diese Weise kann der Geschäftsbereich noch besser verwaltet, die Kunden noch intensiver und gewinnbringender betreut werden. CRM Lotus Notes gliedert die einzelnen Informationen zu Kunden oder Marketingkampagnen und machen sie so für den Anwender transparent. Somit sind nicht nur schnellere Einzelabwicklungen, sondern auch kompetentere Teamarbeit möglich. Mit dieser zusätzlichen Komponente kann Marketing besser durchgeführt und Management besser verwaltet werden – Tagesgeschäft und Vertrieb werden unterstützt.