Kunden sind es, die das Kapital des Unternehmers darstellen. Für diese Kunden ist jedoch meist ein individueller Kontakt notwendig, da Kunden ansonsten meist äußerst schnell den Anbieter bzw. Unternehmer wechseln. CRM Software sorgt für ein hohes Maß an Kundenkontakt und schließt somit eine Lücke. CRM steht für Customer Relationship Management und ist als Modul für viele Programme, unter anderem auch Lotus Notes zu erhalten.

Wer sich für eine solche Software interessiert, die bisweilen neben dem erleichterten Kundenkontakt durch individuelle Profile auch ein Beschwerdemanagement zur Verbesserung des Services bietet, der findet CRM Beratung bei vielen Softwareanbietern und im Internet. Generell lässt sich sagen, dass sich die Kosten für die Anschaffung einer solchen Software meist bereits innerhalb von wenigen Jahren gerechnet haben, da letztlich der Kundenkontakt gestärkt und somit der Kundenkreis vergrößert wird. Wer also auf CRM Software verzichtet, der sollte sich dies stets genau überlegen, man spart hier unter Umständen am falschen Ende.