Über CRM kann man im World Wide Web immer viel lesen. Doch die meisten Personen wissen nicht was damit gemeint ist. Aber ganz besonders die Geschäftsführer müssen sich mit diesem Thema auseinandersetzen, auf Grund der Tatsache dass sich damit der finanzielle Gewinn einer Firma (ganz gleich in welcher Branche) steigern lässt. CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management. In den deutschsprachigen Ländern heißt das soviel wie Kundenbeziehungsmagement oder Kundenpflege.Jeder Betrieb möchte neue Kunden gewinnen. Leider wird dabei oftmals vergessen, dass dies viel Geld kostet. Laut der Fachpresse, kostet eine aufwendige Kundengewinnung fünfmal soviel wie eine hervorragende Bindung zu der bisherigen Kundschaft. Auf Grund dieser Tatsache sollte man sich verstärkt um eine gute Kundenbindung bemühen. Hierbei werden die CRM Informationen wichtig. Bei dem CRM System findet eine Kundenanalyse statt, wodurch angezeigt wird, für welche Dinge sich der Kunde interessiert. Wenn diese Analyse berücksichtigt wird kann jeder Betrieb große Erfolge erleben. Das CRM System kümmert sich aber auch um die Gewinnung von neuen Kunden. Mit Hilfe diverser Umfragen, werden die Wünsche der evtl. späteren Kunden in Erfahrung gebracht. Wenn man weiß was sich der potentielle Kunde wünscht, wird man ihm die richtigen Leistungen anbieten können. In den meisten Fällen, kann man dadurch einen neuen Kunden gewinnnen. Wer weitere Informationen benötigt, kann bei einer Internet - Suchmaschine einfach mal "CRM IBM" bzw. "IBM CRM" eintippen. Direkt gelangt man dann auf eine Homepage, auf der noch einmal alles beschrieben wird. Da zahlreiche und zufriedene Kunden für Erfolg sorgen können, vertrauen viele Geschäftsleute auf das CRM System. Jeder sollte sich einmal die verschiedenen Internetseiten der Anbieter anschauen. Wenn man (auf einer solchen Homepage) z.B. "Informationen CRM" anwählt, werden noch einmal alle Details über das CRM System aufgelistet.