Instant Messaging

Über Instant Messaging ist eine Realtime-Kommunikation mit Interessenten und Geschäftspartnern (schnell wie bei ICQ oder MSN) möglich.

Moderne CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, mit denen jederzeit angezeigt wird, ob der Kunde online ist. Problemlos kann auch der Kunde bzw. Interessent mit dem richtigen Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und seine Fragen stellen.

Social Computing

Täglich werden in den Firmen unglaublich viele Informationen gepflegt. Dabei steht die Bindung zum Kunden an erster Stelle. Schließlich ist es sehr wichtig für ein Betrieb, einen guten und persönlichen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen und zu pflegen.

Die CRM Systeme haben zukünftig spezielle Module um Verbindungen zu untersuchen. Natürlich ist es den CRM-Systemen auch möglich, themenbezogene Communities für spezielle Kundengruppen zu stellen.

Corporate Blogs

Blogs sind Kult geworden im Web 2.0.  Viele Untenehmen beginnen derzeit schon neue „Corporate Blogs", also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Dabei werden dem Kunden sehr viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die Kunden können in diesen Corporate Blogs sogar Tipps austauschen, Kritik üben usw.

Nachforschungen haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das erfolgsversprechendste Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Dieses Ergebnis macht das ausgesprochen gute Betreiben von Blogs zur Hauptaufgabe der modernen CRM-Systeme.

Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist unbedingt nötig

Die Zeiten der vielen Firmen Plakate und Flyer sind schon lange vorbei. Der anspruchsvolle Kunde verlangt heutzutage eine ständige Transparenz über Produkte, Techniken usw.

Die geforderte Transparenz bekommt der Kunde im Web 2.0 geboten. In diversen Firmen wird aber mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Firmen, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge verbuchen können.

Die brandneuen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den geforderten Leistungsumfang ab und können ohne Schwierigkeiten in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Firmen die jetzt schon Lotus Notes ausgerollt haben, erhalten mit diesen Produkten diverse Kommunikationsformen, die zu schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.